Die Marktgemeinde Frankenburg setzt für Wissensmanagement und Aufgabenverwaltung im Bürgerbüro auf die webbasierte Lösung Groupscape.
Relevante inhaltliche Informationen und der Betreuungsverlauf sind einfach während des Kundenkontakts einsehbar und die Marktgemeinde hat jederzeit Zugriff auf Anzahl und Zeitaufwand der Bürgerkontakte in den einzelnen Produktbereichen.
Mit Groupscape werden darüber hinaus das Beschwerdemanagment der Gemeinde abgewickelt und die Prozesse abgebildet.
Groupscape bietet Auswertungen in Echtzeit und schafft Übersicht bei laufenden Aufgaben oder Beschwerden.
Es werden allerdings nicht bloß die Prozesse dokumentiert, sondern die Abläufe werden aktiv unterstützt und vereinfacht.
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